CIIE      中国国际进口博览会

        第八届中国国际进口博览会11月5日在上海开幕，大众出租租赁出行以连续八年服务进博的丰富经验，投入包括全新“大家7”七座出租车在内的保障车队，为中外展商和观众提供专业出行服务。

        在历年进博会交通保障中，上海出租汽车驻场服务累计提供超过9.5万辆次服务，运送参展观展人员近15.3万人次。大众出租作为保障团队的重要组成部分，始终以专业服务护航进博。

        1、八年坚守，专业服务再升级

        自首届进博会以来，大众出租始终是展会交通保障的重要力量。八年的服务经验积累，使企业形成了一套完善的保障机制。

        为服务本届进博会，大众出租以高星级司机、党员司机、技能明星司机为骨干组建了金牌司机队伍，并从企业文化、服务礼仪、职业技能、安全机务等多项内容入手，打造全新服务规范。

        今年，上海市出租租赁汽车行业协会发布的星级驾驶员评定中，280名获评四、五星级的驾驶员，其营运车辆将配备红顶灯，让优质服务可识别、可感知。大众出租的高星级驾驶员将全力保障第八届进博会交通出行。

        大众国宾SVIP商务车服务团队也已完成全部部署，精心配置了多款大、中、小型中高端车型，覆盖宾客接送、媒体采访及会议保障等多样化场景。团队成员均经过严格筛选与专项培训，力求以更高标准呈现“上海服务”的专业水准，为本届进博会提供高品质、定制化的交通出行体验。

        2、新车亮相，满足多元出行需求

        本届进博会，大众出租新增全新“大家7”七座出租车亮相并投入试运营。这款新车型以其灵活大空间和智慧化配置，满足进博会期间中外嘉宾的多样化出行需求。

        “大家7”可在4座至7座之间灵活调整，既能满足家庭出行，也可应对商务同行需求，为团体出行的展商观众提供了更为舒适的选择。

        作为大众出租保障团队的新成员，该车型进一步丰富了进博会交通服务车型，成为展会期间一道亮丽的流动风景线。

       3、支付创新，破解外宾出行难题

        针对进博会外籍参展商的支付需求，去年大众出租和中国银行携手推出了“中银智慧付”POS出租车。

        目前已有2000辆车安装了POS机并且在今年进博会前软件已升级更新，这些设备支持外卡支付、非接触式移动支付和主被动扫码支付。同时，公司通过各渠道提醒驾驶员配备“零钱包”。

        以上这些措施既方便外宾使用信用卡，也保障了习惯使用现金的老年乘客的支付需求。

        4、智慧服务，提升乘客出行体验

         大众出租在服务进博会的过程中，不断创新服务手段，提升服务品质。车载智能终端整合了来自96822服务热线、大众出行app和小程序等多个订车渠道的信息，让司机营运即上线，一键应约，提高了车辆调度效率。

        车上搭载的乘客体验码上评系统，为乘客反馈提供直达通道。乘客可通过扫码实时评价服务，这些建议将直达企业后台，通过系统自动化分类后由专人对乘客反馈进行跟进。这种即时反馈机制让服务改进更及时、更精准，体现了大众出租以客户为中心的服务理念。

        驻守国家会展中心的大众出租质检人员开展车辆质检与形象提升工作。从车容车貌、内饰整洁到驾驶员仪容仪表，所有参与进博保障的车辆与人员均按照最高标准执行。