近日，客户与司机服务中心（以下简称“客司服中心”）收到驾驶员秦师傅送来的一面锦旗，红底金字的“工作负责乐于助人，服务周到温暖人心”格外醒目。这面锦旗背后，是热线服务组负责人路梓艺两次倾力相助的温暖故事，更是对客司服团队“以司机满意为中心”服务理念的生动诠释。

两次相助，解司机燃眉之急

第一次相遇：封号危机中的“定心丸”

2023年6月，司机秦师傅因账号突然被封禁焦急万分，匆忙找到平台求助。路梓艺主动接待了他，耐心倾听事情原委，并迅速调取后视镜视频核实情况。凭借丰富的经验和细致的沟通，她发现封号是因系统误判导致，随即协调技术部门加急处理，当天便为秦师傅成功解封账号。临别时，路梓艺还贴心提醒：“以后有问题随时找我，别着急！”

第二次守护：订单消失后的“及时雨”

今年3月初，秦师傅的账号再次“罢工”——连续多日接不到订单，客服刷新账号仍无果。情急之下，他通过微信联系到路梓艺。她立即排查后台数据，发现是系统缓存异常导致订单分流停滞。经过与技术团队紧急联动修复，秦师傅的账号当晚便恢复正常接单。问题解决后，路梓艺还主动回访，确保他后续运营无忧。

两次挺身而出，两次化险为夷。秦师傅感慨道：“路主管不仅办事快，还总把我们的难处放在心上，这样的服务让人踏实！”

以心换心，服务没有“终点站”

面对锦旗和赞誉，路梓艺却谦虚表示：“我只是做了分内的事。司机师傅们奔波不易，我们能做的就是第一时间为他们排忧解难。”

作为热线服务组负责人，她始终践行着客司服中心“三心”准则——耐心倾听、细心排查、真心解决。无论是深夜的技术支援，还是复杂的客诉协调，她总以“问题不隔夜”的态度冲锋在前，成为司机口中“靠得住的路主管”。

荣誉属于团队，服务永不止步

这面锦旗不仅是对路梓艺个人的认可，更是对客司服中心全员“匠心服务”的褒奖。正如客司服中心经理所言：“服务没有捷径，唯有把司机当作家人，把问题当作自己的责任，才能赢得信任。”

未来，客司服中心将继续以“专业、高效、有温度”的服务标准，为每一位司机和乘客保驾护航。也期待更多同事以路梓艺为榜样，用行动书写属于大众出行的暖心故事！ 

用心连接每一程，服务温暖每一人

致敬所有坚守在服务一线的伙伴！