大众客司服务中心相继收到来自上海市交通委员会信访办公室及交通指挥中心的两封感谢信。信中充分肯定了大众出租汽车分公司与大众出行信息技术股份有限公司在2024年度交通热线服务中的卓越表现，对客司服中心热线受理、售后处置及服务优化中展现的专业精神、高效服务和显著进步给予高度赞扬。

以匠心铸服务，以创新提效能

        自成立以来，大众客司服中心始终秉持“服务为本，客户至上”的理念，聚焦客户服务全流程的智能化、标准化与人性化升级。

服务能级再跃升，数智转型显成效

        服务全覆盖：客司服务中心全力打造7×24小时无间断的服务体系，2024年全年累计接听热线电话数量高达36.7万通。与上一年度相比，接听量增长了2.6万通。在投诉热线方面，接通率更是达到了88.88%，以高效响应守护服务品质。

        数智赋能提效率：2024年，客司服中心专注提升司乘服务效率，新增“IM线上客服”“24小时司服群”“码上评”等3大客司反馈渠道，高峰时段分流话务压力，大幅提升司乘便捷度；同时，新增“IVR外呼”、“报文语音提醒”、重点区域“语音围栏”自动提醒等功能，高效助力预防式管理。

质量管控强根基：1）培训升级：对“入职3个月的服务不合格司机”及重点违纪驾驶员进行线下办班培训，提升司机服务能力；2）智能化预防教育：通过IVR外呼、报文语音提醒、重点区域“语音围栏”自动提醒等自动化工具提升对驾驶员教育提醒。 

荣誉属于每一位奋斗者

        两封感谢信，是行业对大众客司服中心的肯定，更是对未来的期许。2025年，大众客司服中心将紧紧围绕让乘客满意、让司机满意这两大核心方向，用数智化提升服务温度，用精细化筑牢质量防线，为市民打造更安全、更便捷、更暖心的出行体验，为城市交通高质量发展注入“大众力量”！

致敬幕后英雄

        昼夜坚守的客司团队、风雨无阻的质检团队、创新攻坚的技术骨干……正是每一位“大众人”的全力以赴，让这份成绩单熠熠生辉！2025，我们并肩再出发！